Reklamacje

REKLAMACJE

1. Prosimy o przesyłanie zgłoszeń reklamacyjnych na adres mailowy: reklamacje@matrixmedia.pl
   
2. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, by zgłoszenie reklamacyjne Klienta zawierało następujące informacje:
• informację, czy zgłoszenie dotyczy roszczenia z tytułu gwarancji (producent) czy z tytułu rękojmi (sprzedawca),
• imię i nazwisko bądź nazwę Klienta,
• nazwę Produktu,
• datę nabycia Produktu,
• numer Zamówienia,
• szczegółowy opis wady Produktu,
• chwilę powstania wady Produktu.
3. Wymogi podane powyżej mają formę zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
4. Zgłoszenia wady można dokonać przy wykorzystaniu wzoru formularza reklamacyjnego.
5. Zaleca się dołączenie do zgłoszenia wady dokumentu (lub jego kopii) potwierdzającego dokonanie zakupu Produktu w Sklepie Internetowym.
6. Gdy jest to niezbędne dla oceny istnienia wady Produktu równocześnie ze złożeniem zgłoszenia wady należy dostarczyć reklamowany Produkt na adres Sprzedawcy: Matrix Media z o.o., ul. Wierzbowa 5, 62-002 Suchy Las.
7. Sprzedawca ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji Konsumenta Produktu zakupionego w Sklepie Internetowym. O rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego Klient informowany drogą e-mailową, telefoniczną lub pisemną. Brak zawiadomienia Konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia w powyższym terminie traktowany będzie jako uznanie reklamacji przez Sprzedawcę.